Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você adquiriu produto em nossa loja, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme o CDC (Código de defesa do consumidor):
Desistência de compra e arrependimento
Pedidos são processados e faturados na data da compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como está previsto em lei, no código de defesa do consumidor:
Art. 49- O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.
Portanto, para poder ser solicitado o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento da compra dentro do prazo estipulado em nossa política de frete.
Após o recebimento do pedido, o primeiro passo para comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato e informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
Assim que recebermos a devolução, faremos uma análise para confirmar que está tudo conforme as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
- Devolver o produto e trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso site.(Em caso de valor maior, pagar pela diferença)
- Devolver o produto e receber o reembolso do valor gasto com os produtos.
Política de reembolso:
Em caso de solicitação de reembolso mediante a devolução do produto dentro das políticas acima, o prazo para receber o reembolso dependerá da forma de pagamento em que realizou a compra.
Cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer na fatura do mesmo mês (caso ainda não tenha encerrado), ou em até 3 fechamentos de fatura. O valor é reembolsado em uma única vez, independente do número de parcelas, lembrando que o prazo para estorno é estipulado pela administradora do cartão de crédito.
Boleto:
O valor do estorno será liberado na conta do PagSeguro e o cliente fica responsável por transferir para a conta de sua preferência.
PIX:
O valor será estornado para mesma conta em que realizou o pagamento.
Observação importante: Não jogue fora a embalagem original recebida com a etiqueta de envio e o código de rastreamento, é indispensável que o cliente apresente a embalagem para conseguir acionar a garantia do produto.
Não remova as etiquetas na parte traseira do produto em hipótese alguma: ela é a garantia do seu produto.
– Ficou mais alguma dúvida?
Temos vários canais de atendimento, será um prazer lhe ajudar. É só clicar em um deles abaixo e nos chamar!